安徽电话销售客服如何做好倾听者

1.闭上你的嘴巴，千万不要打断客户的话

很多时候客户刚刚讲完了一句话，电话销售人员就已经知道客户接下来要讲的大概意思是什么了。毕竟你是自己所销售产品方面的专家，你曾经多次遇到过类似的问题和情况。于是你立即想要表现你的聪明与伟大，将客户要讲的话讲了出来，并且沾沾自喜，好像自己很厉害一样。

即使你再明白客户接下来要讲的具体意思是什么，也请你闭上嘴巴，洗耳恭听！

2.认可对方，对客户的话表示回应

如果我们不对客户的话表示适当的回应与认可，那么和让客户对着一块木头讲话又有何区别呢？一位好的听众，不应当仅仅是被动接受，更应当是主动去推动对话的继续。

电话销售人员对于客户所讲的话回应越积极，客户就讲得越多；客户讲得越多，他就越开心；客户越是开心，就越喜欢电话另一端那个可爱的人。于是，电话销售人员就越容易和客户建立信任、和谐的人际关系。

3.要善于倾听，听出言外之意和客户总体思路

有时候，客户会在讲话中无意间透露一些特殊的关键信息，电话销售人员要有自己的敏感度，听出这些信息背后的含义，并加以跟踪确认（正是因为客户是无意的，所以听出来更加具有非凡的价值）。

4.做一个好的听众的关键是做一个好的提问者

既然要做听众，前提就是客户要讲话给你听。那么，为什么客户会主动讲话给你听呢？做一个好的听众的关键是做一个好的提问者。

当你提出好的问题之后，客户自然会回答你；当客户开始回答你的时候，你就可以很认真地听、很用心地听；当你开始很认真、很用心地听客户讲话时，客户就会很快喜欢上你。