安徽电话销售的四种力量

在电话销售过程中，一定要坚持以客户为导向的电话销售策略。在安排电话销售的时候，更要看到做什么可以让客户的四个要素都得到满足，这就体现出电话销售的四种力量。

1.介绍和宣传

种力量：介绍和宣传，满足“了解”要素

客户采购的要素是了解，那么做什么可以让消费者来了解产品呢？销售人员要做的就是介绍和宣传自己的产品、自己的公司以及相应的服务，即针对客户的个要素，销售人员要仔细介绍和宣传，我们把它叫做销售的种力量：介绍和宣传。

2.挖掘和引导需求

第二种力量：挖掘和引导需求，满足“需要/值得”要素

针对客户的不需要，或者觉得不值得的要素，销售人员要做的就是挖掘客户的需求，并且引导客户的需求，这就叫做销售的第二种力量，即挖掘和引导客户的需求。

3.建立互信

第三种力量：建立互信，满足“相信”要素

对于客户的不相信，销售人员就要跟客户建立互信的关系，使得客户能够相信他的介绍，以及相信他这个人，使客户愿意讲清自己的需求，这是销售的第三种力量：建立互信。

4.超越期望

第四种力量：超越期望，满足“满意”要素

在销售产品之后，销售人员就要在时间跟客户取得联系，询问客户是否满意。如果不满意，就要再做一些事情让客户满意，来提高满意度，争取超越客户的期望。客户满意不满意来自于一个期望值，如果产品没有达到期望值就不满意，超过期望值他就觉得很满意。所以，针对客户的第四个要素，就是要超越客户的期望。

针对客户采购的四个要素，有电话销售的四种力量。换句话说，做电话销售，就是要通过这四种力量把产品销售出去，这四种力量就是介绍和宣传、挖掘和引导客户需求、建立互信关系、超越客户期望。电话销售团队做的就是这四件事情。