发布时间:2021-11-01 17:50:26 人气:5476 来源:飞鹰客服外包
不管是哪一种买卖,都会遭到反驳的,要事先有所预测,做好事前准备。那么当客户有怨言的时候,电话销售人员应该怎么处理客户怨言的顺序呢?
①首先,恭听对方的不满—
a、聆听所有的方面(一直听到最后)
b、专注且恭听
c、不可带有先入之见的观念
d、记录重要的事情
②分析原因—
a、掌握中心问题
b、和前例做比较
c、对照方针、政策
③找出解决方案—
a、检讨在权限内是否可以解决
b、调查客户的反应
c、有关于同性质的抱怨,调查其他客户的反应
d、注意不可重蹈覆策