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安徽电销外包客服,必将经历四个心理状态

发布时间:2021-04-17 09:23:45 人气:18118 来源:飞鹰客服外包

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1.心理恐惧期


对于从未接触过电话推销的人来说,大多数人会在一开始就处于这个阶段,可能有些人没有想到它有多可怕。让您拨打一个或两个未知电话不会觉得有任何恐惧,但是如何让您每天拨打100个以上未知电话,请想象一下,你会不会恐惧。其实此阶段的初始表现是一系列表现,例如不敢拿起电话,经常发呆地呆着不拨电话,希望对方不接电话,盯着电话簿。目瞪口呆。我的想法可能是:为什么这个行业如此难做,无论客户如何不想要该产品,开始怀疑该产品和市场,或者我不得不考虑再次致电,先了解一下公司产品信息可能会好一点,然后,我必须有一个很好的开头或评论是另一方永远不会拒绝我,等,这些表现。


对于此期间的卖家,他们需要了解80/20规则,这也称为平均原则。或理解一个短语:“更好永远是下一个”。这绝不是安慰,而是许多营销人员总结的经验。只有不断地建议您可以自己进入第二阶段。


二是提高电话响应能力的时期。


大多数人由于经理不断施加压力而承受了阶段的压力。解决了对手机的恐惧问题之后,就该提高手机的弹性了。许多人将其称为“电话营销技能”,但我仍然将其称为弹性。 (“技巧”总是有试图欺骗人们的感觉。)此阶段的表现基本上是:经常问到客户问题,您拿着电话筒实时,实时地向同事或经理提问。之所以将其提供给客户,是因为他们说“我不知道”,感觉不好,等等。


在这一点上,这应该是对卖方学习能力的考验。有很多学习方法。这里的要点是,您必须学习问更多的问题,老同事可能会嘲笑您,但是您必须学会保持冷静。注意一个句子。 “我是一个新来的人,我很害怕。”同时,我们继续强调必须保持通话数量,只有通过拨打更多的电话,我们才能发现更多的问题并知道如何解决它们。更好的学习方法是边做边学。


三,面试能力提高期


有些人非常擅长拨打电话,但他们不知道与客户见面时该说些什么。主要功能是:当客户完成信息发送后成为快递员并离开,或者通过电话确认业务并发送,合同和发票。当客户成为响应者时,他们会回答他们提出的任何问题,然后什么也不说。还有很多。解决方案用一句话说:“看到更多的客户并总结更多”。俗话说:“失败是成功的母亲”,成功是父亲的总结。因此,总结非常重要。同时,我提到了上一部分中提到的“更多询问”。当客户回来并且有一个我不明白的问题时,我会立即询问前员工,或者如果我感觉不太舒服,我会立即找到前员工进行交流和学习。


4.商业技能的时期


上面的许多工作都是针对最终交易的,而此交易需要技巧。我之前联系过一些销售人员,他们以前做得很好,对客户也很满意,但是过了一会儿,我发现客户希望其他人与您进行业务往来。因为卖方认为与客户的关系很好,并且不好意思签单,所以让同行的卖方利用了漏洞。这是更大的惩罚。因此,这里只提到一点,我们必须敢于提出一个签字。


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